Livraison gratuite sur Paris ou à partir de 6 bouteilles 📦

Foire Aux Questions


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Si tout est en règle et que vous ne recevez toujours pas nos mails, Vous pouvez nous envoyer un mail à contact@lesvinsjud.com.

Nous nous efforcerons de traiter votre demande dans les meilleurs délais.

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Vous pouvez nous envoyer un mail à contact@lesvinsjud.com en nous précisant le changement souhaité et la raison pour laquelle vous souhaitez modifier l'adresse de livraison.

Attention cependant, pour que la modification soit prise en compte, il faut l'effectuer 5 jours au moins avant le jour d'expédition.

De plus, ajoutez le maximum d'informations (digicode, batiment, etc...) afin d'assurer la bonne livraison de votre colis.

Si vous achetez un abonnement, vous devez payer des frais de livraison de 5,99€ en plus du prix de l'abonnement à 29,90€ par mois. Le prix total est alors de 34,89 par mois et comprends la livraison de votre Box à domicile.

La livraison est gratuite à Paris.

La livraison est gratuite à partir de 6 bouteilles.

Hors Paris, en dessous de 6 bouteilles, des frais de livraison sont à payer en plus du prix affiché de la bouteille :

  • 1 bouteille - 8,80€ de frais de livraison
  • 2 bouteilles - 7,80€ de frais de livraison
  • 3 bouteilles - 6,80€ de frais de livraison
  • 4 bouteilles - 5,80€ de frais de livraison
  • 5 bouteilles - 4,80 de frais de livraison

Si vous avez reçu un Bon d'abonnement cadeau, il couvre l'abonnement et les frais de livraison associés en France métropolitaine. Vous n'avez en aucun cas besoin de payer des frais supplémentaires.

Rendez-vous sur la page "Activation Box"puis choisissez l'abonnement à activer.

Une fois sur la page de l'abonnement, cliquez sur "Acheter maintenant", renseignez le code cadeau de votre Bon dans la case "carte cadeau" puis finalisez la commande en renseignant les informations demandées.

Vous recevrez un e-mail vous confirmant la prise en compte de l'activation de votre abonnement ainsi qu'un mail séparé avec le lien pour personnaliser votre abonnement et les futures dates de livraison de votre Box mensuelle.

Attention, le code cadeau est valable 1 an à compter de la date d'achat sur le site.

De plus il n'est pas cumulable avec les offres promotionnelles du site.

Combien de temps ma carte cadeau est valable ?

Votre code cadeau est valable 1 an à compter de la date d'achat indiquée dans le mail de confirmation d'achat. Si cette date ne vous a pas été transmise par la personne ayant réalisé l'achat, vous pouvez la lui demander ou nous envoyer un mail à contact@lesvinsjud.com. Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans les meilleurs délais.

Je possède déjà un abonnement Les vins JUD et j'ai reçu une carte Abonnement cadeau. Comment l'utiliser ?

Vous pouvez faire une demande à contact@lesvinsjud.com afin de mettre votre abonnement actuel en pause pour la durée de l'abonnement cadeau.

Nous nous efforcerons de traiter votre demande dans les meilleurs délais.

J'aimerais utiliser ma carte Abonnement cadeau pour acheter des bouteilles ?

Vous souhaitez utiliser votre code cadeau abonnement pour réaliser des achats sur la boutique en ligne Jud plutôt que de souscrire à l'abonnement.

Cela est tout à fait possible. Il vous suffit de constituer votre panier et de renseigner votre code cadeau au moment de l'achat sur notre site.

Si le montant de votre commande est supérieur au montant de votre code cadeau, il vous sera demandé de compléter avec un paiement par carte. Si le montant de votre commande est inférieur au montant de votre code cadeau, le montant restant sur votre carte cadeau sera perdu une fois la transaction validée.

Je souhaite offrir une carte Abonnement Cadeau. Comment faire ?

Rendez-vous sur la page du site "Abonnement pour faire plaisir", cliquez sur le bouton "Choisir l'abonnement cadeau" et choisissez l'abonnement que vous souhaitez offrir.

Cliquez sur "Acheter maintenant" puis suivez les instructions d'achat.

L'adresse postale demandée ne servira que pour la facturation.

L'heureux·se élu·e renseignera son adresse de livraison au moment de l'activation de son Bon cadeau.

Une fois le paiement effectué, vous recevrez un email de confirmation avec le code cadeau à transmettre à l'heureux élu.

Attention, le code cadeau est valable 1 an à compter de la date d'achat sur le site.

De plus, il n'est pas cumulable avec les offres promotionnelles du site.

J'aimerais utiliser ma carte Abonnement cadeau pour acheter des bouteilles ?

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Cela est tout à fait possible. Il vous suffit de constituer votre panier et de renseigner votre code cadeau au moment de l'achat sur notre site.

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Mon code cadeau ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?

Un code cadeau n'est valable qu'un an. Vérifiez la date d'achat du code afin de vous assurer que vous êtes toujours dans les délais.

Vérifiez que vous n'avez pas oublié une majuscule ou un caractère spécial lors de la saisie du code cadeau.

Si le problème persiste, vous pouvez nous envoyer un mail avec la preuve d'achat du Bon cadeau à contact@lesvinsjud.com. Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans les meilleurs délais.

La box
Il y a un problème avec le contenu de ma box. Que faire ?

Vous avez reçu une bouteille cassée ?

Prenez une photo et envoyez-la avec toutes les informations d'achat (notamment la preuve d'achat s'il s'agit d'un achat en ligne) à contact@lesvinsjud.com.

Nous nous efforcerons de traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Une bouteille est bouchonnée ?

Prenez une photo de l’étiquette de la bouteille (étiquette avant et arrière en évidence) et envoyez-la avec toutes les informations d'achat (notamment la preuve d'achat s'il s'agit d'un achat en ligne) à contact@lesvinsjud.com.

Nous nous efforcerons de traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Il manque quelque chose dans votre colis ?

Prenez une photo du contenu et envoyez-la avec toutes les informations d'achat (notamment la preuve d'achat s'il s'agit d'un achat en ligne) à contact@lesvinsjud.com.

Nous nous efforcerons de traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Vous n'aimez pas les bouteilles reçues dans votre box ?

Nous faisons tout pour vous proposer les meilleurs produits sélectionnés avec soin par notre équipe de professionnels. La découverte de vos goûts passe par une phase de test et le principe de l'abonnement repose sur la surprise. Il ne serait donc pas logique que vous puissiez choisir les vins que vous recevez. Par contre, il est important de laisser un avis sur la bouteille en question afin que nous puissions mieux cadrer vos goûts et mieux vous satisfaire à l'avenir.

J'ai souscrit à un abonnement JUD. Que vais-je recevoir ?

Si vous avez acheté ou activé votre abonnement entre le 1 et le 15 du mois inclus, vos box mensuelles seront expédiées le 25 tous les mois.

Si vous avez acheté ou activé votre abonnement entre le 16 et la fin du mois, vos box mensuelles seront expédiées le 10 tous les mois.

Je pars à l'étranger. Comment faire pour mon abonnement Les vins JUD ?

Jud ne livre pas à l'étranger.

Il est possible de suspendre votre abonnement en nous envoyant un mail à contact@lesvinsjud.com en expliquant votre demande et la période souhaitée de suspension.

Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans les meilleurs délais.

Dans certains cas, vous pouvez aussi faire bénéficier de votre abonnement une personne de votre entourage en modifiant l'adresse de livraison et les informations de contact liées au compte. Pour modifier l'adresse de livraison et les informations de contact liées à votre compte, vous pouvez faire une demande en nous envoyant un mail à contact@lesvinsjud.com en nous expliquant les raisons pour lesquelles vous souhaitez ce changement. Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans les meilleurs délais.

La boutique
Il y a un problème avec ma commande. Que faire ?

Un produit est endommagé ou manquant ?

Prenez une photo et envoyez-la avec toutes les informations d'achat (notamment la preuve d'achat) à contact@lesvinsjud.com.

Nous nous efforcerons de traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Je souhaite modifier ma commande. Comment faire ?

Une fois votre commande validée, elle est envoyée directement à nos équipes qui s'affèrent à vous la délivrer. Il n'est donc pas possible de revenir en arrière, d'ajouter ou de retirer un produit une fois la commande validée.

Vous pouvez passer une nouvelle commande si vous avez d'autres produits à acheter sur notre site.